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アフターサービスのご要望をいただいた後は、アフターサービスエンジニアが率先してお客様にご連絡し、機器の状況やサービスのニーズをお伺いし、電話やWeChatビデオなどの遠隔案内を通じて問題に対応します。
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電話案内では対応できない場合は、24時間以内にサービスマンが保守ツールを持って現場へ赴き、出張保守サービスを行います。
重大な事態への対処
重大かつ特殊な状況では、サービス システムが迅速な対応メカニズム、専門家によるサポート メカニズム、およびアクセサリのグリーン チャネルを開始します。
電話インタビュー
オンサイトサービス終了後、同社コールセンターにて